课程介绍

《医患关系沟通学》是面向医疗产品管理专业开设的课程，课程融合医学人文关怀、法律规范与管理学的沟通技能，培养兼具专业能力与社会责任感的复合型人才。课程以“患者为中心”为价值核心，系统构建“理论-实践-思政”三维育人体系，在理论层面，课程立足医患关系本质与管理沟通学的机制，剖析医疗产品全生命周期（研发、推广、使用）中的医患冲突与法律问题，帮助学生建立“以患者需求驱动产品创新”的思维框架；在实践层面，依托标准化病人（SP）模拟、临床场景复现、多学科案例分析等教学方法，锻炼学生在门诊导医、器械使用指导、调解纠纷等真实场景中的沟通技巧，强化学生的共情能力、化解冲突能力与跨部门协作能力；在思政层面，课程将“健康守护者”的使命感贯穿始终，通过医疗纠纷案例的模拟、器械说明书的合规性分析、特殊群体（儿童/老人/残障）的沟通方案设计等课堂任务，引导学生理解医疗产品管理者的社会责任，强化“敬畏生命、尊重权益、恪守底线”的职业精神。课程采用“校企联动”（医院真实案例）模式，通过角色扮演、小组辩论、视频拍摄等方式，使学生实现从“技巧掌握”到“价值内化”的升华，适应日益复杂多变的医疗市场环境，坚定学生救死扶伤的职业信念，促进医患关系和谐。

课程思政教学理念

要求学生在理解医患关系沟通原理内在的思想价值和精神内涵的前提下，增强“政治认同、思想认同和文化认同”，丰富职业精神和医学人文底蕴，内化社会主义核心价值体系。着重讲中国故事，突出大健康理念，将时代的、社会的正能量引入课堂，“润物细无声”地激励学生成长成才。

思政教学内容

根据教学内容建立思政元素实施表，通过案例教学、研讨教学、情景模拟等方式，让学生在情景中学、在做中学、在讨论分析中学，促进学生将所学所感所悟融入内心。

课程思政实施

学生根据所学知识对社会热点问题进行RPG（角色扮演），模拟现场画面，在实践中培养学生的沟通思维，“思维决定行为，行为决定结果”，自我认知影响学生的行为，让学生在实践中学习和熟悉医患沟通的技巧，让专业冰冷的医学术语变为温暖人心的良药，做一个有温度的人。

在课程教学中，采用多元化的教学组织与实施策略。首先，通过生态模型图，强调了医患沟通的多维度，包括信息的接收者和发送者、认知和关系、以及学习与社会化的过程。这个模型帮助学生理解医患互动的复杂性。

其次，在课程教学中通过真实案例分享，分析遵医行为的影响因素，包括对医生的信任与满意度、医患关系、医生的技能和素养等，这些因素对于提高患者遵医行为至关重要。而遵医行为的好坏直接反应医疗消费者的兴趣偏好。通过对影响因素的分析，可以增强遵医行为，提高治疗依从性，从而缓解医患关系紧张的情况。

最后，在课程教学中探讨影响求医行为的因素，如症状严重程度、患者和家属的认知、经济状况以及医疗服务条件等，这些因素共同作用于患者的就医决策，有助于医疗相关人员选择正确的沟通策略。

课程思政特色与创新

《医患关系沟通学》课程与大连睿康心血管病医院进行了深入的合作。医院为课程提供了丰富的实践资源和真实的医疗场景，使学生能够在实际的医疗环境中学习和掌握医患沟通的技巧和方法。同时，医院的专家团队也积极参与课程的教学和指导，为学生提供专业的指导和建议。课程团队还与医院合作开展了多项教学研究和实践活动，如医患沟通技能培训、医疗纠纷处理案例分析等，以进一步提升学生的实践能力和综合素质。这些活动不仅丰富了学生的课程内容，也提高了他们的实际操作能力和解决问题的能力。